■お支払いについて
▼1.支払い方法は何がありますか。
お支払い方法は現在、クレジットカードもしくは代金引換のいずれかをお選びいただけます。
※お届先地域によって代金引換をご利用いただけない場合がございます。
代金引換をご選択の場合、代引き手数料が発生致します。
代引金額代引き手数料
1万円まで315円
3万円まで420円
10万円まで630円
30万円まで1,050円
100万円まで3,150円
100万円を越える場合4,200円
▼2.どのようなクレジットカードが利用できますか。
クレジットカードでのお支払いをご希望の際は、以下のクレジットカードがご利用いただけます。
JCB、MasterCard、VISA、AmericanExpress、DinersCLub
▼3.クレジットカードの料金引き落とし日（決済日）はいつですか。
料金の引き落とし日（決済日）につきましては、クレジットカード会社によって異なります。
※詳しくは、ご使用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
料金に関しましては、エデンの東 公式ショップ上にてご注文を承った日がカードご利用日となります。ご注文からお届けまでにお時間を要する商品（予約商品など）につきましては、商品のお届け前に、料金の引き落としが発生する場合もございます。予めご了承ください。
▼4.購入商品金額以外、どのような料金がかかりますか。
送料がかかります。また、支払い方法で代金引換をご選択の場合、代引き手数料が発生致します。
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■梱包・送料について
▼1.送料はいくらですか。
全国一律550円（税込）となります。
▼2.商品はいつ届きますか。
予約商品を除き、商品は通常、ご注文後約1～2週間でお届け致します。
※一部商品によっては、お届までに日数がかかる場合もございます。
※お申込が集中した場合、連休をはさんだ場合は、お届までに日数がかかる場合もございます。
▼3.複数の住所に送付したいのですが。
恐れ入りますが、1回のご注文での配送先の指定は1ケ所となっております。
配送先を複数ご指定される場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要がございます。その際、ご注文ごとに送料などが発生致しますので予めご了承ください。
▼4.配達日時・配送会社を指定したいのですが。
配達日時・配送会社の指定は原則的に受付けておりません。
ご不在の場合は不在票にてご対応いただきますようお願い致します。
▼5.日本以外の国に発送したいのですが。
恐れ入りますが、海外への発送は致しておりません。
▼6.商品が届かないのですが。
ご注文から2週間以上経っても商品が届かない場合は、ご注文が正常に出来ていない、ご注文時の住所が間違っている等の可能性がございますので、恐れ入りますが、【お問い合わせ】ボタンから、できるだけ詳細をご連絡ください。
▼7.長期不在で商品を受け取ることができなかったのですが。
長期の不在で商品がこちらに戻ってきてしまった場合、ご連絡を頂き次第、改めて商品を発送させて頂きます。
尚、初回お届け時の往復分の送料と、再発送分の送料・代引き手数料（代引きの場合）はお客様ご自身のご負担となります。
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■予約商品について
▼1.予約商品の送料、代引き手数料についてはどうなりますか。
通常商品と予約商品を同時にお申し込みいただいた場合は、別々の配送になるため、送料・代引き手数料がそれぞれかかります。ご了承ください。
また、違う予約商品を複数同時にお申し込みいただいた場合にも、それぞれに送料・代引き手数料がかかります。（たとえ同じ発売日である違う予約商品を複数同時にお申し込みいただいた場合でも同様です。）予めご了承の上、お申し込みください。
▼2.予約商品と通常商品を同時に配送してほしいのですが。
通常商品と予約商品を同時にお申し込みいただいた場合は、別々の配送になるため、送料・代引き手数料がそれぞれにかかります。ご了承ください。
また、違う予約商品を複数同時にお申し込みいただいた場合にも、それぞれに送料・代引き手数料がかかります。（たとえ同じ発売日である違う予約商品を複数同時にお申し込みいただいた場合でも同様です。）予めご了承の上、お申し込みください。
▼3.予約商品の配送についてはどうなりますか。発売日に届きますか。
予約注文された商品は、発売日前後に弊社配送センターに入荷いたします。
発売日当日にお手元にお届けできるよう手配させて頂きますが、やむを得ない事情やお住まいの地域によっては発売日を過ぎる場合もございますので、ご了承ください。
▼4.初回特典、予約特典はどうなりますか。
その商品の詳細ページに明記されている場合を除き、商品に封入されているもの以外の
「予約特典」等はお付けしておりません。
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■注文の確認・変更・キャンセルについて
▼1.注文が出来ているか確認したいのですが。
ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに「ご注文確認メール」が届いていれば、
確かにご注文をお受けしております。
※ご注文番号の記載が無い注文確認メールは、注文が確定しておりません。
お手数ですが【お問い合わせ】ボタンから専用フォームに入りその旨をご連絡ください。
▼2.「ご注文確認メール」が届かないのですが。
ご注文手続き完了後、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文確認メール」を自動送信しております。
届かない場合は、以下の理由が考えられます。
※ご登録メールアドレスの間違い
※メールボックスがいっぱいである
→メーラーの設定をご確認の上、受信ボックスにある不要なメールを削除してください。※迷惑メールとして自動的に振り分けられている
→迷惑メールフォルダ内をご確認ください。
※お客様のご利用のパソコン環境、及びご加入のプロバイダなどの環境により、「ご注文確認メール」を受信できない場合がございます。
※サーバの状況によりまして、「ご注文確認メール」の配信に遅れが生じる場合がございます。「ご注文確認メール」は自動配信しておりますので、ご注文時に受信できなかった場合の再配信しておりません。恐れ入りますが、ご注文の確認は【お問い合わせ】ボタンから専用フォームに入りその旨をご連絡ください。
▼3.商品の変更・キャンセルをしたいのですが。
＜出荷前の商品の変更・キャンセルに関しまして＞
商品の変更は承っておりません。
一度キャンセルをして頂き、再度ご注文をして頂く形となりますので、ご注文の際には充分ご考慮の上、ご注文ください。
商品のキャンセルは承っておりません。
やむを得ない事情等でキャンセルのご希望がある場合はメールにてご相談ください。
【キャンセル手数料】
ご注文商品が手配済みの場合には、下記手数料が必要となる場合がございます。
１．事務手数料：1500円
２．キャンセル料：ご購入金額の20％（商品手配手数料）
※お客さまからのご注文後、メーカーに商品発注をさせて頂いているため上記キャンセル手数料が必要となります。あらかじめご了承ください。
※お問合わせメール等から商品手配前および商品出荷前にキャンセルのご依頼等を頂きました場合でも、タイミングによって商品手配済みとなる場合がございます。商品手配済みとなってしまった場合には手数料が必要となる場合がございます。
＜商品出荷後の商品の変更・キャンセルに関しまして＞
出荷後の返品・交換は一切お受けできません。あらかじめご了承ください。また、弊社の過失があった場合でも開封・ご使用されてしまった場合は、返品を承れない場合もございます。
【商品出荷後のキャンセル手数料】
１．事務手数料：1500円
２．キャンセル料：ご購入金額の20％
３．往復配送料
▼4.追加注文をしたいのですが。
追加注文につきましては、改めて新規のご注文としてお手続きをお願い致します。
▼5.到着した商品が思っていたものと違うのですが。
商品到着後のお客様都合による交換・返品は一切お受けできません。あらかじめご了承ください。
商品画像等はイメージとなりますので、実際の商品と異なる場合がございます。ご注文の際は十分ご考慮の上、ご注文下さい。
▼6.受取拒否・長期不在・住所不備で商品を受け取れなかったのですが。
受取拒否・長期不在・住所不備等による返品があった場合、事務手数料1500円、往復配送料およびキャンセル料としてご購入金額の20％の手数料を差し引いてご返金となります。また、代金引換の場合は別途請求させていただきます。あらかじめご了承ください。
▼7.返品・キャンセル・交換の条件はありますか。
商品到着後8日以内に、お客様より商品に初期不良若しくは瑕疵がある、または商品が配送中に破損した旨をご連絡ください。当該商品の動作確認等によりそれらが認められた場合は商品の交換をさせて頂きます。
弊社が商品の動作確認後、初期不良ではないものと判断したものについては手数料等をいただく場合がございます。ご了承ください。
※弊社にて商品の交換手配が出来ない場合のみご返金をさせていただきます。その場合、ご返金まで約１ヵ月ほどかかる場合がございます。
※
DVD商品については、DVDプレーヤー以外(パソコン、プレイステーション等)での再生不良による交換は行っておりません。ご了承ください。
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■その他
▼1.インターネットの推奨環境を教えてください。
下記の環境でご利用いただくことを推奨致します。
推奨される環境以外でのご利用の場合、視認性の不具合や、正常に動作しない可能性がございますので、予めご了承ください。
・ブラウザ：MicrosoftInternetExplorer6以上、Firefox2以上のバージョン
当サイトはプライバシー保護のため、SSL暗号化通信を採用しています。なお、推奨ブラウザをご利用の場合でも当サイトでの動作環境を保証するものではありません。お使いのパソコン固有の問題などにより、ご利用頂けないことがございますので、予めご了承ください。
